Tevreden ben ik over de geboden services van KPN. Als je iets hebt met je “Alles in Een” glasvezel, kun je een gratis servicenummer bellen. Dat is natuurlijk al een heel goed punt, maar als je dan ook nog goed geholpen wordt, dan is dat helemaal top. Ik had een onhebbelijkheidje met mijn televisiebeeld. Zo een paar keer per avond dan bevroor het beeld. De enige manier om dit te “resetten” was voor mij even zappen naar een andere zender en meteen terug. Het beeld is overigens verder echt perfect. Ik had het akkefietje ook nog op beide televisies. Dus de helpdesk gebeld en ik kreeg het advies om alles een keer van de stroom af te halen; herstarten dus. Niks mis mee, dat doen wij ook op onze eigen helpdesk. Vaak helpt het en anders belt men wel terug. Bij mij hielp het deze keer niet daarom gisteren opnieuw gebeld. Op afstand werd mijn signaal gemeten en dat was niet helemaal in orde, het moest minimaal 85% zijn en ik had op één tv 92 en op de andere maar 78%. Dus moest er een monteur komen. Die monteur was er vandaag al, keurig op het afgesproken tijdstip, en meteen de kabels controleren. Een van mijn netwerkkabels had kennelijk een los contact, de netwerk lampjes gingen bij het bewegen uit en weer aan. De kabel werd vervangen en de lampjes bleven aan. Het netwerksignaal over mijn Powerline adapters (netwerk via het 220 volt net) werd nog eens gemeten en dat bleek ook perfect te zijn. Toch werd als extra service er nog eens de laatste firmware er op gezet en alles nog eens getest. Nog steeds alles perfect qua sterkte. Keurige service van KPN vind ik. Of de storing verholpen is, dat moeten de komende dagen uitwijzen, maar ik heb er alle vertrouwen in. En zoeven had ik ook nog de servicebon in mijn email zitten, kosten € 0,00.
Als kanttekening moet ik hierbij maken dat ik in het verleden met andere servicedesks ook slechte ervaringen heb gehad. Lees de diverse forums er maar op na, en het lijkt ook of het allemaal kommer en kwel is in servicedeskland. Ongelooflijk wat sommige mensen meemaken. Daarom ook, als ik ga bellen met een servicedesk, dan ben ik vooraf al figuurlijk tot de tanden bewapend om zo’n medewerker het leven ook enigszins zuur te maken. Maar na zo’n ervaring als gisteren en vandaag wordt mijn beeld echt in positieve zin bijgesteld. Als er weer iets is, lekker relaxt de telefoon pakken en geholpen worden, dat hebben ze bij KPN kennelijk al door.
